Beschwerdemanagement

Die Bacher Finanz- und Vermögensberatung GmbH ist gemäß Art. 26 der Delegierten Verordnung (EU) 2017/595 verpflichtet, wirksame und transparente Verfahren für die unverzügliche und geeignete Bearbeitung von Kundenbeschwerden einzurichten und kontinuierlich anzuwenden. Zudem ist sie dazu verpflichtet, ihren Kunden entsprechende Informationen bereitzustellen.

Um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, ist es unser Ziel, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir nehmen Ihr Anliegen äußerst ernst und haben deshalb ein Beschwerdemanagement-System etabliert, um Ihre Rückmeldungen effizient und gründlich zu bearbeiten. Dieses System hilft uns, Ihre Anliegen zeitnah und effektiv zu lösen, um unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren und Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen.

Sie können Ihre Beschwerde auf folgenden Wegen einreichen:

Persönlich bei Ihrem Berater oder Ihrer Beraterin
Schriftlich:
- E-Mail: k.bacher@bacher-finanz.at
- Fax: +43 1 319670020
- Post: Bacher Finanz- und Vermögensberatung GmbH Beschwerde, Liechtensteinstraße 11, 1090 Wien, Österreich

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie uns Ihre persönlichen Kontaktdaten (Vor- und Nachname, Telefonnummer, Adresse) sowie relevante Unterlangen zu übermitteln.

Mögliche weitere Schlichtungsstellen:

Schlichtung für Verbrauchergeschäfte:

Mariahilfer Straße 103/1/18

A-1060 Wien

w: verbraucherschlichtung.at

t: +43 1 890 6311

Österreichische FMA:

Beschwerden

Otto-Wagner-Platz 5

A-1090 Wien

w: fma.gv.at

t: +43 1 249 59 0

Ombudsstelle der WKO:

Sektion Finanzdienstleister

Wiedner Hauptstraße 63

A-1045 Wien

m: fdl.ombudsstelle@wko.at

t: +43 5 90900 555

oder die ordentlichen Gerichte